Política de Reembolso
Política de Reembolso - Kaline Beauty
Divergencia de productos:
Si el producto entregado es diferente al comprado y usted se da cuenta de esto en el momento de la entrega, se recomienda rechazar la recepción con la debida justificación en el reverso de la factura o comprobante de entrega explicando el problema. Después de eso, póngase en contacto con nuestro soporte a través del correo electrónico contacto@kalinebeauty.com, de lunes a viernes, de 09h00 a 18h00, y los sábados de 08h00 a 12h00, para los procedimientos correspondientes. Si la divergencia se constata después de recibir el pedido, póngase en contacto con nuestro soporte dentro del plazo de cambio de 7 días corridos e informe cuál es la diferencia entre el producto comprado y el recibido. Informe también los datos de la etiqueta del producto.
Averías y defectos:
Es importante verificar el embalaje y el(los) producto(s) en el momento de la entrega, ayudando a nuestro equipo a garantizar que todo está en orden con su compra. Si recibe un pedido con defecto en el producto en el momento de la entrega, se recomienda rechazar la entrega con la debida justificación en el reverso de la factura o comprobante de entrega. Después de eso, póngase en contacto con nuestro soporte a través del correo electrónico contacto@kalinebeauty.com, de lunes a viernes, de 09h00 a 18h00, y los sábados de 08h00 a 12h00. Si el problema se constata después de recibir el paquete, el cambio o cancelación de la compra podrá efectuarse siempre y cuando esté dentro del plazo de 7 días corridos a partir de la recepción de su pedido.
El producto deseado para cambio y/o la restitución del valor pagado solo se liberará tras la aprobación de nuestro Control de Calidad. En caso de identificarse cualquier divergencia o violación del producto, no aceptaremos la devolución y devolveremos el producto al remitente sin comunicación previa, siendo el consumidor el único responsable por el flete.
Si se aprueba el procedimiento de cambio o devolución, el soporte informará un código de autorización de envío o recogida disponible de acuerdo con la localidad, con las debidas instrucciones para el envío de la mercancía.
Después de recibir el código de envío, el consumidor deberá enviar el producto en un plazo de 7 días corridos, bajo pena de cancelación del protocolo de devolución.
Los gastos de flete serán reembolsados solo en los casos de devolución de la compra por arrepentimiento (dentro del plazo) y de cambio por defecto del producto, si, y solo si, se cumplen todas las condiciones de este reglamento, de manera cumulativa. No se reembolsarán los costos de flete derivados de cambio por insatisfacción de producto sin defecto.
Kaline Beauty se exime del cambio de cualquier mercancía cuando se compruebe que los defectos acusados se deben a una utilización inadecuada del producto.
En ningún caso se recibirán productos modificados por el consumidor, no siendo posible siquiera la utilización de la opción legal de desistimiento.
Kaline Beauty no se responsabiliza por los productos enviados sin el debido cumplimiento del procedimiento arriba informado.
El reembolso se realizará a través del mismo canal utilizado para el pago del pedido efectuado, pudiendo variar el plazo de acuerdo con su operador de crédito o banco responsable.
No se efectuará reembolso en cuenta bancaria de terceros.
Los consumidores perderán automáticamente el derecho a la devolución por motivo de insatisfacción con el resultado en caso de fraudes mediante la obtención de beneficio/ventaja de forma ilícita o por el incumplimiento de cualquiera de las condiciones de este Reglamento. A efectos de este ítem, se considera fraude la devolución a través del registro de información incorrecta o falsa; las devoluciones de personas no elegibles según los criterios aquí establecidos; las devoluciones contrarias a las buenas costumbres, la ética y la moral; las devoluciones que se hayan realizado mediante método robótico, automático, repetitivo, programado o similar.
La compra del producto implica la aceptación automática de todas las disposiciones del presente Reglamento.